为促进我校职业教育的发展，推动校企合作，达到以需促学、学以致用的目的，培养全面发展、综合素质高、应用能力强、为企业所用的实用型人才，本着“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的精神，数字商务学院与江苏京东信息技术有限公司共建校内实训中心。在各级领导的大力支持下，实训中心建设顺利进行。第一批校内岗位实习学员80名，从 2025年9月底到10月初，双方开展了为期两周的岗前理论+实操培训，每天培训时长不低于 8 小时，学员收获满满。

首批73名（淘汰了几位学员）实习生顺利入职京东电商客服岗位，标志着双方在产教融合领域的合作从 “协议” 走向 “实操”。此次实训团队以 2023 级学生为主体，同步吸纳少数 2024 级学生参与，通过校企协同育人模式，既破解了当前企业用工与学生实习就业的双向难题，也为校内产教融合实训探索了可复制的新路径：

一、企业导师驻场教学，产教融合“实打实”落地

不同于传统 “校企合作流于形式” 的情况，本次实训中心将 “产教融合” 具象化为 “专人指导、全程参与” 的实操体系。京东集团专门派遣 3 名经验丰富的骨干员工长期入驻学校，以 “企业导师” 身份深度参与教学：从电商客服的标准化沟通话术、订单问题处理流程，到客户需求预判技巧，均按照京东一线岗位标准开展实操培训；同时，数字商务学院组建十余位专业教师担任 “校内指导老师”，同步跟进学生的专业知识衔接、职业心态调整，形成 “企业教技能、学校育素养” 的双指导模式。

二、聚焦供需痛点，破解实习就业双重难题

今年以来，受市场环境影响，部分企业面临人力成本压力，同时高校学生 “实习难找、岗位不匹配” 的问题凸显。此次校企共建实训中心，精准瞄准这一痛点：85 个电商客服岗位直接对接学生实习需求，且岗位内容与数字商务学院电子商务、市场营销等专业高度契合，避免了学生 “跨专业打杂式实习” 的困境。

从企业端来看，京东通过校内实训模式，既降低了异地用工的管理成本，也提前储备了熟悉企业业务流程的 “准员工”；从学生端来看，85 名实习生无需奔波于校外，在完成实习任务的同时，还能兼顾学业，又积累工作经验，实现 “实习 + 学业” 两不误。据初步统计，首批实习生中已有 52 人表示非常满意这样的模式，校企双方初步达成 “实习 - 就业” 衔接的良性循环。

三、校领导全力护航，筑牢安全与便利 “双屏障”

为保障校内实训的顺利推进，学校领导高度重视，从2025年6月底合作洽谈到9月初学生招聘、面试、岗前培训等多次召开专题会议协调解决问题，部署安全管理、后勤保障等事宜：在实训场地方面，将校内105大型多媒体机房改造为 “京东电商客服实训中心”，配备专用电脑、单独宽带、耳机、客服系统等设备，创建企业办公环境；在安全管理方面，制定《校内实训安全管理制度》，明确企业导师、校内老师、学生三方的安全责任，设置 24 小时应急联络人，杜绝安全隐患；在生活保障方面，学校给实习学生安排专门住宿。

“不用去外地实习，家长放心，我们也能随时找老师请教问题，这种实训模式太贴心了。”2023 级电子商务专业学生张同学的话，道出了不少实习生的心声。

四、引入一流企业资源，提前接轨职场标准

作为电商行业龙头企业，京东将其 “客户为先、效率至上” 的企业文化与一流的企业管理模式同步引入实训中心：从每日晨会的工作复盘、客户满意度绩效考核，到 “首问负责制”“问题 24 小时闭环” 等岗位规范，均按照京东总部的管理标准执行；企业导师定期开展 “职场素养课”，分享京东员工的职业发展路径、职场沟通技巧等内容，帮助学生提前适应企业职场氛围。

“以前觉得企业文化是‘虚的’，但在实训中，我们每天要记录客户满意度数据，每周参与团队业绩复盘，慢慢理解了‘效率至上’不是口号，而是实实在在的工作要求。”这种沉浸式的企业管理体验，让学生对未来职场有了更清晰的认知。

截至目前，实训中心已平稳运行两周，首批实习生客户电话满意度44.6%，客户事后评价满意度达到 66.7%，首次解决问题率84.6%。企业导师还组织第一届才艺活动，包括唱歌 PK、集体合照、集体生日会等，很好的凝聚了团队力量。下一步校企双方将总结本次合作经验，坐稳本次合作方式，进一步扩大业务，加强合作规模，推动产教融合从 “单次合作” 走向 “长效机制”，为培养更多符合产业需求的高素质技术技能人才持续发力。