我叫陈恒，来自浙江东方职业技术学院工商企业管理1701班，目前实习于温州市苍南县信访局，我所在的科室是12345政务服务热线中心，我们的职责是为群众解疑答惑，为相关部门反映民生问题，并为政策改建方面提出建议。

2020年春节期间，新型冠状病毒肺炎疫情的快速传播打破了这个本来是阖家团圆、鞭炮齐响的日子。1月26日，我们局接到上级紧急通知，为进一步做好疫情防控工作，一律取消放假，全员在岗，我们各个科室积极响应号召，努力投入到对这次的疫情防控的工作中去。

为了保障人民群众的利益，我们科室每个同事加班加点，超负荷工作，有的话务员虽然身体不适，但仍然坚持在岗。12345热线在这次疫情中作为疫情举报电话。自1月24日起，苍南县12345热线中心平均每天能接到280个来电，平均每天交办督办重要疫情来电60多件。针对这次武汉返苍的人员举报与核查中，局领导要求我们科室采用紧急快速处理原则，对来电人反映的问题做到第一时间接收，第一时间让部门去处理，第一时间把答复给来电人。如果把这次疫情比作是一场战役的话，我们部门就是通信兵，我相信在全县的人民群众和政府人员共同努力下一定会赢下这次战“疫”。